¿Cómo reservo una bicicleta?

1. Selecciona la estación más cercana en la app o en la web.
2. Escanea el código QR de la bicicleta que deseas reservar.
3. Pulsa “Reservar” y ¡listo! La bicicleta se desbloqueará y estará lista para usar.

¿Cómo inicio mi viaje?

Una vez desbloqueada la bicicleta, asegúrate de ajustar el sillín a tu altura y revisar que los frenos y las ruedas estén en buen estado. ¡Ya puedes comenzar tu recorrido!

1. Dirígete a una estación Weeli y coloca la bicicleta en el soporte designado.
2. Asegúrate de que la bicicleta quede bien encajada y bloqueada.
3. Escanea el código QR de la estación o pulsa “Finalizar viaje” en la app.
4. ¡Listo! Tu viaje ha finalizado.

¿Qué pasa si no hay espacio en la estación?

Si la estación está llena, consulta en la app la estación más cercana con disponibilidad. Si no puedes encontrar una, contacta con Weeli a través de la app o el correo electrónico.

¿Dónde puedo circular con las bicicletas Weeli?

Puedes circular por cualquier zona permitida para bicicletas dentro de la ciudad, respetando siempre las normas de tráfico y seguridad vial.

¿Puedo salir de la zona de cobertura de Weeli?

No se recomienda salir de la zona de cobertura. Si lo haces, asegúrate de devolver la bicicleta a una estación Weeli dentro de la zona permitida.

¿Hay alguna restricción horaria para usar Weeli?

El horario de uso es de 7:30 h a 22:30 h. Fuera de este horario, no podrás reservar o devolver bicicletas.

¿Qué pasa si supero el tiempo límite de uso?

Si superas el tiempo límite de 2 horas al día (para la tarifa normal), se renovará automáticamente el contrato y se aplicarán cargos adicionales.

¿Qué significan las luces en las bases de recarga?

1. Azul: Base libre, sin bicicleta conectada.
2. Amarillo (al insertar): Procesando el anclaje.
3. Amarillo (al retirar): La bicicleta ha sido desbloqueada. Luce amarillo durante 5–10 segundos.
4. Verde: Bicicleta conectada correctamente.
5. LED en movimiento (verde y amarillo): Bicicleta en proceso de carga.
   1. Verde: Parte de batería ya cargada.
   2. Amarillo: Lo que falta por cargar.

¿Son compatibles nuestros productos con los de Biba?

No, las nuevas bicicletas no se podrán anclar en las estaciones antiguas, de igual manera, las bicicletas antiguas no son compatibles con las estaciones nuevas.

¿Las bicicletas y estaciones mecánicas seguirán estando disponibles?

Sí, aunque la flota se renovará con productos eléctricos, los mecánicos seguirán estando operativos, pero no podrás usarlas a través de esta aplicación.

¿Cuánto cuesta usar Weeli?

• Tarifa Turista: 2 € por día, con uso ilimitado dentro del horario establecido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. No se acepta PayPal.

¿Qué pasa si me cobran de más?

Contacta con nosotros a través de la app en la sección “Centro de ayuda”, o envía un correo a badajoz@weeli.com o por número de:

• Teléfono mantenimiento y asistencia: 666 500 114
• WhatsApp: 666500114

¿Qué hacer si la bicicleta tiene algún problema?

1. No uses la bicicleta si notas algún fallo (frenos, ruedas, etc.).

Reporta la incidencia escribiéndonos a través de la app en la sección “Centro de ayuda”, o envía un correo a badajoz@weeli.com o por número de:

• Teléfono mantenimiento y asistencia: 666 500 114
• WhatsApp: 666500114

2. Reserva otra bicicleta disponible en la estación.

¿Qué hacer si tengo un accidente?

Si estás herido, llama al servicio de emergencias. De lo contrario, toma fotos del incidente y contacta a través de la app en la sección “Centro de ayuda”, o envía un correo a badajoz@weeli.com o por número de:

• Teléfono mantenimiento y asistencia: 666 500 114
• WhatsApp: 666500114

¿Qué pasa si me roban la bicicleta?

Contacta inmediatamente con nosotros a través de la app en la sección “Centro de ayuda”, o envía un correo a badajoz@weeli.com o por número de:

• Teléfono mantenimiento y asistencia: 666 500 114
• WhatsApp: 666500114

¿Qué necesito para registrarme en Weeli?

Necesitas:

• Un documento de identidad válido (DNI, pasaporte, etc.).
• Una tarjeta de crédito o débito para los pagos.

¿Puedo usar Weeli si soy menor de edad?

Sí, los jóvenes entre 16 y 18 años pueden registrarse.

Si eres menor de 16 años no podrás usar los servicios de bike-sharing de Weeli.

¿Qué pasa si mis documentos están caducados?

No podrás reservar bicicletas hasta que actualices tus documentos en la app. Ve a “Mis datos” y sube una foto de tu documento válido.

¿Cómo consulto las estaciones disponibles?

Abre la app y verás un mapa con todas las estaciones y la disponibilidad de bicicletas en tiempo real.

¿Qué hago si la app no funciona?

Revisa tu conexión a internet. Si el problema persiste, reinicia la app o reinstálala. Si sigue sin funcionar, contacta con badajoz@weeli.com.

¿Qué hago si la bicicleta no se desbloquea?

1. Asegúrate de que estás escaneando el código QR correctamente.
2. Verifica tu conexión a internet.
3. Si el problema persiste, contacta con Weeli a través de la app.

¿Qué hago si la bicicleta no se bloquea al finalizar el viaje?

1. Intenta colocarla correctamente en el soporte de la estación.
2. Si no se bloquea, contacta con Weeli para evitar cargos adicionales.

¿Cómo puedo contactar con Weeli?

Puedes escribirnos a través de la app en la sección “Centro de ayuda”, o envía un correo a badajoz@weeli.com o por número de:

• Teléfono mantenimiento y asistencia: 666 500 114
• WhatsApp: 666500114

¿Cómo hago una reclamación?

Envía un correo a badajoz@weeli.com con todos los detalles de tu reclamación.